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松吉服务理念

一、5项服务原则

热情 —— 用热情传达我们的真心、好客的服务态度;

速度 —— 以最快的动作完成维修和保养服务;

真诚 —— 真诚的态度是售后人员为人处事的基本原则;

标准—— 用最简单的工作方法和丰富的维修技能获得顾客的信赖;

专业 —— 时刻学习专业知识,为客户提供专业高品质的服务。

二、6项服务保障

1. 携手中国电动车商情网以领先行业的搜索技术,领先中国电动车行业呼叫搜索平台,开创快速方便的售后、客服、商务绿色通道。呼叫松吉电动车;

2.专业技术服务人员和全程技术咨询系统;

3.完善的售后服务网络;

4.构建客户档案数据库信息化管理系统;

5.标准化服务管理体系。

6.产品配送便捷快速提供一站式服务平台,全国联保;

 

松吉电动车标准服务流程

一.保养维修:受过专业培训的维修技师会利用先进专用维修设备检测整车,严格按照公司制定的维修标准,提供安全、可靠、速度的维修服务。

二.检验试车:车辆在完成检修后,交由专业质检员认真检查和测试,以确保维修质量和车辆性能完全合格。

三.车辆清洁:车辆经过质检人员的检查合格后,由指定人员将车辆进行清洁,确保您的车辆在维修后洁白。

四.结账交车:结账时车主会收到一张维修或换配件的单据,维修人员会详细说明维修的内容、费用及更换的零配件。

五.顾客道别:在您办好所有手续后,售后服务人员主动送您,祝你一路走好,骑松吉,走好运。

六.回访服务:在车辆维修后工作人员会对您进行短信或电话回访,了解车辆使用情况及对服务人员的满意度。

 

 

松吉电动车“1+ 6”服务标准”

1”即为松吉全国热线服务“0752-7119315”呼松吉电动车.        

6”即6项服务标准

第一项:一证件:       

售后服务工作人员服务时出示“服务上岗证”

第二项:二公开:       

配件价格公开,投诉电话公开,处理结果公开,收费公开;

第三项:顾客交流三句话:       

A、“您好,我是松吉公司(XXX售后服务站)售后服务员XXX”,递上名片;       

B、“谢谢您购买松吉电动车(鋰电车),我们的产品给您添麻烦了,请您多多包涵”;       

C、“请您详细说说这辆车的状况,好吗?”。

第四项:车辆维修六个一:

A、车主到站后,服务人员主动倒一杯温开水;       

B、修车前,给自已戴一双手套;        

C、修好车后,自己一先试骑,再让用户试骑;        

D、车辆修好后,一定将车辆洁白再交与用户;       

E、提供一站式产品检测服务平台;       

F、标准填写服务评价卡,请顾客签署意见。

第五项:五不准

不准违反规定乱收费用

不准向用户索取任何窗口好处费

不准以任何藉口叼难用户

不准以任何形式要求用户请客

不准对用户主叫方训诉、责备或与用户争

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